Widerruf & Retoure anmelden

Wenn Sie Artikel zurückgeben möchten, können Sie Ihren Vertrag online widerrufen und die Retoure direkt über unser Retourenportal anmelden. Dort wählen Sie die betroffenen Artikel aus und können anschließend das Retourenlabel anfordern.

So funktioniert die Rückgabe

1. Vertrag widerrufen / Retoure starten

Klicken Sie auf „Vertrag widerrufen“. Sie werden dann zu unserem Retourenportal weitergeleitet. Alternativ können Sie uns auch eine eindeutige Erklärung per E-Mail an kontakt@premiumshop321.de senden. Bitte geben Sie dabei Ihre Lieferscheinnummer oder Auftragsnummer an, damit wir Ihre Bestellung zuordnen können.

2. Bestellung im Retourenportal aufrufen

Im Retourenportal geben Sie die benötigten Bestelldaten ein, zum Beispiel Kundennummer und Auftragsnummer. Diese Angaben finden Sie auf Ihrem Lieferschein.

3. Artikel auswählen

Wählen Sie die Artikel und Mengen aus, die Sie zurücksenden möchten. Einen Rückgabegrund können Sie freiwillig angeben. Die Angabe eines Grundes ist für den Widerruf nicht erforderlich.

4. Widerruf bestätigen und Retourenlabel anfordern

Prüfen Sie Ihre Angaben und schließen Sie die Anmeldung im Retourenportal ab. Dabei erklären Sie den Widerruf für die ausgewählten Artikel und fordern zugleich das Retourenlabel an.

5. Retourenlabel erhalten

Das Retourenlabel können Sie direkt im Retourenportal aufrufen. Sie können es entweder ausdrucken und auf das Paket kleben oder den enthaltenen QR-Code bei der Post beziehungsweise DHL vorzeigen, damit dort ein Label für Sie gedruckt werden kann.

6. Paket bei Post / DHL abgeben

Geben Sie das Paket kostenfrei bei der Deutschen Post beziehungsweise DHL ab.

7. Erstattung erhalten

Sobald das Paket bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, veranlassen wir die Erstattung. Die Rückzahlung erfolgt auf demselben Zahlungsweg, den Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben. Nach Eingang der Rücksendung beträgt die Bearbeitungszeit in der Regel 1 bis 3 Werktage.